Ця інформація підготовлена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

1. Повернення/обмін товару належної якості

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з наступного дня після отримання замовлення.

Важливо для прийняття повернення:

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості: відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості;

  • повна комплектація, інструкції, ярлики;

  • фіскальний чек або інший доказ оплати (банківська виписка/смс/лист від платіжної системи);

  • оригінальне пакування.

Повернення/обмін товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця.

2. Повернення/обмін товару неналежної якості

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару неналежної якості протягом 14 календарних днів з наступного дня після отримання замовлення.

Важливо для прийняття повернення:

  • опис дефекту;

  • фіскальний чек або інший доказ оплати (банківська виписка/смс/лист від платіжної системи).

Повернення/обмін товару неналежної якості здійснюється за рахунок Продавця.

3. Як ініціювати повернення або обмін

Напишіть на email: activo.com.ua@gmail.com або зателефонуйте за номером, вказаним на сайті (Пн–Сб 09:00–18:00).

У темі листа вкажіть: «Повернення» або «Обмін» і номер замовлення.

У тексті повідомлення додайте:

  • ПІБ та номер телефону;

  • номер замовлення і дату отримання;

  • артикул/назву товару, кількість;

  • причину звернення (не підійшов/обмін розміру/виявлений дефект тощо);

  • фото/відео (якщо є дефект або пошкодження при доставці);

  • бажаний варіант: обмін, повернення коштів, ремонт/усунення недоліків;

  • платіжні реквізити банківської карти або рахунок для повернення коштів.

Після підтвердження менеджером — надішліть товар поштовою службою Нова Пошта
на відділення №2 м. Умань, Черкаська обл.
Отримувач/телефон: Бурбело Ольга Анатоліївна, тел.:+380751514610

Вартість пересилання:
для товарів належної якості — за рахунок Покупця;
для підтвердженого браку/помилки комплектації — за рахунок Продавця.

4. Повернення коштів

• Повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання товару від Покупця.
• Гроші повертаються на банківську карту або рахунок, вказані Покупцем.

5. Обмін товару

• У разі обміну на інший товар Продавець, після огляду отриманого від Покупця товару, здійснює відправку нового товару у той самий спосіб, який був вказаний у замовленні, або в інший спосіб, погоджений із Покупцем.
• Обмін та відправка нового товару здійснюються протягом 5 робочих днів після отримання товару від Покупця.
• Якщо обмін відбувається через дефекти чи несправність товару — витрати на доставку покриває Продавець. В усіх інших випадках витрати на доставку сплачує Покупець.