Данная информация подготовлена в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим Перечнем товаров, не подлежащих обмену (возврату).

1. Возврат/обмен товара надлежащего качества

Вы можете обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней со следующего дня после получения заказа.

Важно для принятия возврата:

  • сохранён товарный вид и потребительские свойства: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости;

  • полная комплектация, инструкции, ярлыки;

  • фискальный чек или другое подтверждение оплаты (банковская выписка/смс/письмо от платёжной системы);

  • оригинальная упаковка.

Возврат/обмен товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя.

2. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Вы можете обратиться по поводу обмена или возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 календарных дней со следующего дня после получения заказа.

Важно для принятия возврата:

  • описание дефекта;

  • фискальный чек или другое подтверждение оплаты (банковская выписка/смс/письмо от платёжной системы).

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца.

3. Как инициировать возврат или обмен

Напишите на email: activo.com.ua@gmail.com или позвоните по номеру, указанному на сайте (Пн–Сб 09:00–18:00).

В теме письма укажите: «Возврат» или «Обмен» и номер заказа.

В тексте письма добавьте:

  • ФИО и номер телефона;

  • номер заказа и дату получения;

  • артикул/название товара, количество;

  • причину обращения (не подошёл/обмен размера/обнаружен дефект и т.д.);

  • фото/видео (если есть дефект или повреждение при доставке);

  • желаемый вариант: обмен, возврат средств, ремонт/устранение недостатков;

  • платёжные реквизиты банковской карты или счёт для возврата средств.

После подтверждения менеджером — отправьте товар службой доставки Новая Почта
на отделение №2, г. Умань, Черкасская обл.
Получатель/телефон: Бурбело Ольга Анатольевна, тел.:+380751514610

Стоимость пересылки:
для товаров надлежащего качества — за счёт Покупателя;
для подтверждённого брака/ошибки комплектации — за счёт Продавца.

4. Возврат средств

• Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения товара от Покупателя.
• Деньги возвращаются на банковскую карту или счёт, указанные Покупателем.

5. Обмен товара

• В случае обмена на другой товар Продавец, после осмотра полученного от Покупателя товара, отправляет новый товар тем же способом, который был указан в заказе, или другим способом, согласованным с Покупателем.
• Обмен и отправка нового товара осуществляются в течение 5 рабочих дней после получения товара от Покупателя.
• Если обмен производится из-за дефекта или неисправности товара — расходы на доставку покрывает Продавец. Во всех остальных случаях расходы на доставку оплачивает Покупатель.